行为与绩效管理暂行办法
第一章 总则 第一条 为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度，尽可能客观、准确地评价团队或员工的绩效，制定本办法。 第二条 本办法旨在达到的目标 1．尽可能客观、公平、全面、准确地评价团队或员工的绩效。 2．引导和促进团队或员工绩效的改善。 3．加强内部的沟通和理解，创造客观求实的工作氛围。 4．为员工绩效奖金、岗职升降、薪酬调整、优胜劣汰等提供依据。 第三条 绩效管理包括绩效考评、绩效改进、考评结果的运用等基本内容。 第四条 绩效管理坚持客观、公平、全面、真实的原则。 第五条 各部门/团队依据本办法，结合实际情况，制定本部门/团队绩效管理实施细则。 第六条 本办法未明确的特殊情况处理，一般由总经理与主管副总（总监）及有关部门经理协商后确定，重大事宜提交绩效管理委员会研究确定。 第七条 本办法适用于公司所有实行月薪制的正式员工，实行年薪制的员工绩效管理办法另行规定。 第八条 本办法的修改、补充、完善由绩效管理委员会研究确定。 第九条 本办法从______年______月______日起执行，解释权归公司绩效管理委员会。 第二章 机构与职责 第十条 绩效管理最高决策机构为绩效管理委员会，绩效管理委员会由公司经营办公会成员和员工代表组成。经营办公会成员随职务的变动自动进入或退出绩效管理委员会；员工代表从工龄满一年以上的员工中选举产生。员工代表人数不少于绩效管理委员会总人数的四分之一，任职期为两年，经选举可连任。 第十一条 绩效管理委员会的具体日常工作由综合部负责。 第十二条 绩效管理是绩效管理委员会和全体员工的共同责任。 第十三条 绩效管理委员会的职责 1．负责本办法的制定、修改、补充与完善。 2．负责各部门/团队绩效管理实施办法、实施细则的审批。 3．负责绩效考评结果重大偏差的复议。 4．负责本办法未明确的重大相关事宜的研究确定。 第十四条 综合部职责 1．在绩效管理委员会领导下，负责绩效管理的组织协调、具体实施与监督检查等相关工作。 2．负责绩效管理委员会会议的组织、安排及记录等工作。 3．负责绩效管理理论、制度、经验、方法和技巧的培训、宣传和推广。 4．协助各部门制定部门绩效管理实施办法、细则、流程。 5．负责本办法修改、补充意见的收集、汇总工作，并向绩效管理委员会提交修改完善意见。 6．负责绩效管理过程中各类记录、表格的收集、汇总、统计及归档工作。 7．负责向考评人提供考评对象的各类记录和数据。 8．负责考评结果的统计、核算并反馈相关部门。 9．受理并协调处理员工对绩效考评结果的申诉。 10．负责员工绩效奖金的核算。 11．绩效管理的其他相关工作。 第十五条 绩效管理中各类管理人员的职责 1．总经理 1．1 负责绩效管理委员会的领导与管理工作。 1．2 负责对所分管部门经理的绩效管理，配合主管副总（总监）参与对部门经理的绩效考评。 1．3 负责对所管部门的绩效考评，配合主管副总（总监）参与其他部门的绩效考评。 1．4 负责绩效考评结果的审批及管理过程中特殊情况的处理。 2．副总（总监） 2．1 负责审核分管部门绩效考评实施细则和相关考评表。 2．2 负责对分管的部门经理和直管的项目经理的绩效考评，配合部门经理参与对主管的绩效考评。 2．3 负责对分管部门和直管项目的绩效考评，参与其他部门的绩效考评。 3．部门经理 3．1 负责本部门绩效考评实施细则和相关考评表的制定。 3．2 负责组织、实施本部门员工的绩效管理。 3．3 负责考评结果的反馈，协商制定绩效改进计划并提出员工的使用、培养建议。 4．主管 4．1 配合部门经理参与部门绩效考评实施细则和相关考评表的制定。 4．2 配合部门经理参与所属员工的绩效管理。 4．3 配合部门经理进行考评结果的反馈，协商制定绩效改进计划并提出员工的使用、培养建议。 第十六条 员工的职责 1．以良好的心态，积极支持和配合绩效管理工作。 2．按本办法和所属部门/团队的绩效考评实施细则的要求，认真、客观、真实的做好个人绩效记录、总结和自评工作。 3．积极向部门或公司提出绩效管理制度和绩效考评实施细则的改进、完善建议。 4．协助直接主管共同确定绩效改进计划，并积极实施绩效改进计划，提高工作绩效。 5．每月进行绩效考评自查总结，找出问题、分析原因并及时和主管领导协商改进意见。 第十七条 相关职能部门的职责 1．客服质管部负责为绩效考核提供客服、质管等方面的相关记录和数据。 2．财务部负责为绩效考核提供成本、效益和财务制度执行情况等相关记录和数据。 3．市场部负责为绩效考核提供市场支持与配合等相关记录和数据。 第三章 绩效管理规范 第十八条 对考评人员的要求 1．公正客观：各级考评人员必须公正客观的对被考评团队或员工的绩效做出实事求是的评价。 2．记录事实和收集信息：考评人员在日常管理工作中应随时记录并收集被考评人工作业绩、质量记录和行为等相关文档、数据、事件等资料，为员工绩效考评提供全面、客观的依据。 3．持续沟通：考评过程是考评者与被考评者持续沟通反馈，以求达到共识的过程，考评人员应持续的与员工进行及时的沟通反馈，以求员工绩效的不断改进，而不应仅限于评估结果的反馈。 4．学习改进：考评人员应不断学习和理解绩效管理的理论和公司的管理制度，探索与总结绩效管理的方法和经验，提高自身管理能力和素质，不断提高员工对考评结果的认同度。 5．阶段检查指导：考评人员每月对所属员工的绩效情况和自查结果进行沟通检查，找出差距、分析问题，对绩效欠佳的员工及时提供指导和培训。 第十九条 考评对象与内容：绩效考评分为团队考评和员工考评两类。 第二十条 结合公司的实际情况，团队考评分为对部门的考评、对固定团队的考评。参与考评的部门以公司组织机构设置为准；参与考评的固定团队的确定与撤销由主管副总（总监）与总经理协商确定。 第二十一条 员工考评分为管理人员和一般员工的考评，管理人员考评包括管理行为和工作业绩，一般员工考评包括组织行为和工作业绩。 第二十二条 考评周期：绩效考评分为季度考评和年度综合考评。 第二十三条 考评实施时间 1．季度考评及结果的反馈、复议在______月、______月、______月、______月份的前______周完成。 2．年度综合考评以全年各季考评结果为依据，并综合其它各方面因素评定，具体办法另行规定。 第二十四条 考评结果的档次划分 考评结果分为优秀、良好、合格、需改进、不合格五个档次,优秀和良好的比例控制在______%左右，其中，优秀的比例原则上控制在______%以内，且考评得分≥______分；考评结果为良好的比例原则上控制在______%以内；考评得分低于______分的考评结果为需改进；考评得分低于______分的为不合格。控制比例的核算基数以考评期参与考评的员工总数为准。 第四章 部门绩效考评 第二十五条 部门考评以部门主管副总（总监）为主，总经理和其他副总共同参与，总经理所分管的部门考评权重分别为总经理______%，其它副总（总监）______%；其它部门考评权重分别为总经理______%，主管副总（总监）______%，其他副总______%。 第二十六条 部门考评流程 1．部门经理填写《部门绩效自评表》报综合部。 2．综合部收集、汇总相关记录、资料并提供给各考评人。 3．部门经理述职并接受考评人提问。 4．考评人填写《部门绩效考评表》。 5．综合部统计、汇总并核算考评结果。 6．总经理办公会审批考评结果。 7．主管副总（总监）向部门经理反馈考评结果并沟通部门绩效改进计划。 8．主管副总（总监）填写《部门绩效改进计划表》，并上报综合部归档。 第二十七条 部门绩效考评的框架指标与权值为 1．工作业绩占______%，包括工作量、工作质量、工作时效、创新改进等； 2．部门建设占______%，包括内外协作、人员培养与流失，交流培训、制度执行与建立、企业文化建设、整体观念等； 3．成本控制占______%，包括成本控制措施和效果等。 第二十八条 各部门绩效考评细化指标与权值方案的提出与修订，由主管副总（总监）与部门经理根据部门实际情况协商，报绩效管理委员会审批。 第五章 固定团队绩效考评 第二十九条 固定团队是指团队成员和项目类别相对稳定的团队。 第三十条 固定团队的绩效考评由部门经理、主管副总（总监）、总经理共同参与，考评权重分别按部门经理______%，主管副总（总监）______%，总经理______%的比例加权核算。 第三十一条 固定团队绩效考评的流程： 1．主管填写《固定团队绩效自评表》报综合部。 2．综合部收集、汇总相关记录、资料并提供给各考评人。 3．主管述职并接受考评人提问。 4．考评人填写《固定团队绩效考评表》。 5．综合部统计、汇总并核算考评结果。 6．总经理办公会审批考评结果。 7．部门经理向主管反馈考评结果并沟通固定团队绩效改进计划 8．部门经理填写《固定团队绩效改进计划表》，并上报综合部归档。 第三十二条 固定团队绩效考评的框架指标与权值为： 1．工作业绩占______%，包括工作量、工作质量、工作时效、创新改进等； 2．团队建设占______%，包括内外协作、人员培养与流失，交流培训、企业文化建设、整体观念等； 3．成本控制占______%，包括成本控制措施和效果等。 第三十三条 各固定团队绩效考评细化指标与权值方案的提出与修订，由主管副总（总监）、部门经理、团队主管根据部门实际情况协商，报绩效管理委员会审批。 第三十四条 固定团队绩效考评档次可以高于、等于或低于部门绩效考评档次。 第六章 管理人员绩效考评 第三十五条 管理人员是指有人员管理职责的员工，如部门经理、主管等。 第三十六条 管理人员的考评内容包括管理行为和工作业绩两个方面，权重分别为_____%和_____%。 第三十七条 部门经理工作业绩考评结果与部门绩效考评结果相同；主管工作业绩考评结果与固定团队绩效考评结果相同。 第三十八条 对管理人员管理行为考评的考评人及权值 部门经理 总经理 主管副总（总监） 其他副总（总监） 部门经理 主管 员工 15% 35% 20% 10% 20% 主管 10% 25% 35% 10% 20% 第三十九条 管理人员考评流程 1．管理人员填写《管理行为自评表》报综合部。 2．综合部收集、汇总相关记录、资料并提供给各考评人。 3．考评人填写《管理行为考评表》。 4．综合部统计、汇总、核算管理行为考评结果和工作业绩考评结果。 5．总经理办公会审批考评结果。 6．直接主管反馈考评结果并沟通绩效改进计划。 7．直接主管填写《管理人员绩效改进计划表》，并上报综合部归档。 8．复议申请与复议。
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