电话总机的管理

电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。前台人员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下：
　　接听外线电话时，应说“您好！请问您找哪位？”；
　　当对方告诉分机号码时，应说“请稍等！”；
　　如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来”；
　　前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。