一、出勤准则
（一）严格遵守考勤制度，按时上下班。
（二）严格执行考勤打卡制度，不论任何原因，不得代人打卡。
（三）因事请假时，事先要得到主管领导的同意并办理有关手续。
二、员工证
（一）员工证是百江员工身份标志，应为佩戴它感到自豪和肩负重任。
（二）上班时间，应严格按要求佩戴员工证。
（三）员工应妥善保管员工证，遗失应立即办理补领员工证，费用自理。
三、办公物品摆放
（一）应保持办公桌面整洁，桌面不摆放与办公无关的物品。
（二）文件夹应正确整齐插立于文件架之中，并在夹侧用电脑标签整齐标注所夹内容。
（三）离开办公室30分钟以上时，须将桌面文件整理，齐放于文件架中，重要文件入柜上锁，不得散乱于桌面。
（四）简易文具可收于笔筒之中，取用后立即放回；其余文具则应收入抽屉中。
（五）座椅靠背一律不能放任何物品，不得翘椅，人离开时椅子调正，并推入桌下。
（六）外衣提包手袋置挂于橱柜内，不得随意放在办公桌椅上及地柜上。
（七）饮水机及其它设备、物品在指定地点摆放，不得随意移动。
四、办公区守则
（一）工作时间内不在办公区域内化妆或整理衣饰。
（二）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃早餐、零食及大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
（三）因公外出时，应事先得到主管的同意并在综合行政部登记；外出后，因情况变化而不能按时赶回公司，要提前通知主管或综合行政部。
（四）下班离开办公室时，应将座椅摆放整齐，桌面清理整洁，关闭所有电器及电源。
（五）不在办公室及公司规定禁烟区吸烟。
（六）不要在公司存放与工作无关的私人物品，未经许可，禁止将公司物品带回家中。
（七）员工间的工作交流或会客，应在规定的区域内进行（会议室、接待室），注意不要占用过多时间，以免影响工作。
（八）不允许在上班时间利用公司办公网络收发私人邮件，严禁上网聊天。
第二节 办公礼仪规范
一、办公仪表
（一）服饰合身得体，整洁大方，简洁淡雅。
（二）保持须发整洁，不留怪异发型。
（三）上班时间在办公场所不应有打哈欠，伸懒腰等萎靡不振的现象。
二、办公礼仪
（一）同事之间应保持恰当的礼仪，忌用外号或爱称。
（二）在走廊上遇到上司、同事或访客时，应主动打招呼。
（三）主管呼唤你的名字时，应立即清晰地回答。
（四）下班时应主动向留在办公室的同事道别。
（五）不对同事品头论足。对别人的缺点，应委婉提出建设性的意见。
（六）积极参加公司组织的集体活动。
三、语言规范
（一）上班时间提倡使用普通话进行交流，禁止使用方言。表达力求简单明了，易于理解。
（二）讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。
（三）不讲污言秽语，不高声喧哗，影响他人工作。
（四）规范用语
1．交往语言：您好，早晨好，早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，周未愉快。
2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见。
3．接待语言：您好，请稍等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰一下，好的，行（切勿说“不”）。
四、电话礼仪
（一）电话铃响三次前拿起话筒，并立即应答：“您好，百江燃气”。
（二）若电话中断，应立即挂上听筒，等待对方重新打进。
（三）结束通话时，要听到对方挂机后，再挂断电话。
（四）通话中若要与他人讲话，应向对方致歉，用手捂住听筒再讲话。
（五）电话里请对方等候，继续通话时一定先说“对不起，让您久等了”。
（六）若对方要找别人，应手捂听筒，招呼他人接听电话。
（七）自己如果不能决策时，应请示上级后再作答复。
（八）电话中听到重要事情，一定要重复一遍，以确认无疑，然后做好笔录。
（九）拨错电话时，应有礼貌地致歉。
（十）接到拨错的电话时，应客气地应对。
（十一）使用他人电话时应先征询他人同意。
（十二）休息日向别人打电话时，需先表示歉意。
五、公关接待礼仪
（一）与客人相遇，要主动相让；与客人同行，应礼让客人先行；同乘电梯，让客人先上、先下。
（二）接待客人时，要面带微笑，姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
（三）遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
（四）接待来客时，如客人职位比自己高时，不应主动要求行握手之礼。客人要求握手时，应及时应对，并面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插入口袋里。
（五）拜访客人时，通常应优先考虑对方，在对方方便时刻，再决定拜访时间。
（六）约定时间应严格遵守，估计会迟到应在约定时间前通知对方。
第三节 工作方法基准
一、公司员工在工作中应始终坚持高标准、严要求，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。
二、切忌越级报告，架空直接上司。
三、请示、汇报工作，应选择适当的时间，并带全材料和笔记本，将请示内容事先列出，并记录有关指示，临行前应复述一遍，发现指示或承接的工作在执行上有困难时，应及时直接提出。
四、报告或提建议时，必须掌握准确资料，事先备妥文件说明。如呈紧急提案，须附上时间期限。
五、承办其他部门主管交办的事情，须先报告本部门主管。
六、工作中应勇于承担责任，不推诿。
七、主管交办的事情，应立刻去做，切勿拖延；工作过程中应主动向主管汇报进展情况。
八、未经许可，不得随意翻阅不属于自己的文件。
九、调离本职工作时，应与主管、财务及有关部门办理交接手续。
十、下级与上级交谈，只谈公事，不应涉及上级之间的人际关系与公司机密。
十一、严禁泄露公司机密，未经同意，不得以公司名义对外发布任何消息。
第四节 罚则
本制度的检查、监督部门为综合行政部，违反此规定的员工，除按公司正常考核外将另给予30元—100元的扣薪处理并进行通报批评。
