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_______公司售后试车管理办法

  1.0目的
  为确保试车时的行车安全,维护东风日产售后中心在客户市场的品牌形象,特制定本规定。

  2.0范围
  售后服务部全体员工。

  3.0管理规定
  3.1试车人员:在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的,当客户未离厂,尽量请求客户驾车,维修技工随车听诊或检测;当客户离厂或客户不愿试车时,车间主管指定人员试车;特殊情况由服务经理或站长指派,未经同意不得擅自上路试车。
  3.2试车时间:凡车辆需路试必须在_________~_________时间内进行,_________以后需要试车,必须由车间主管申报,报服务经理批准;服务经理不在,报站长批准,两者均已离厂,电话申请,同意后试车。
  3.3试车流程
  3.3.1客户试车
  3.3.1.1当车辆尚未进入车间:由客户代表根据车辆问诊情况,如需要试车,则通知车间主管派人陪同客户随车诊断,客户代表做好试车登记。
  3.3.1.2当车辆进入车间:维修人员在确认作业项目时,认为有必要进行试车的,应征得车间主管同意,在车间主管试车统计表中签字;再将车间“试车牌”放置于车辆仪表台上并携带工单;车辆驶出车间时,门卫在工单背面盖通行章,并注明时间,邀请客户驾驶试车;试车回来驶入车间时,应改为陪同的维修人员驾驶,门卫再在工单的背面盖通行章,并注明时间。
  3.3.2指定人员试车:一般是指车辆在维修过程中或竣工后,车辆在车间内,试车应按3.3.1.2操作,只是无须邀请客户驾驶。
  3.4试车路线:凡本维修站人员驾驶试车,必须遵守规定的试车路线。
  3.4.1检测车辆行驶异响:试车应在公司→_________→_________→_________。
  3.4.2检测_________Km/h以下的车辆行驶性能:如本站指定人员试车,试车应在公司→_________→_________→_________返回;如客户试车,不限路线;
  3.4.3检测_________Km/h以上的车辆行驶性能:必须由客户驾驶,客户试车本公司不限路线和车速;
  3.5规定试车工况:凡本站人员试车,车速不得大于_________Km/h,进公司大门后限速_________Km/h;

  4.0奖罚规定
  4.1违规责任:凡违反上述规定,一经发现,按照_________级管理责任制进行处罚;
  4.1.1当事人的责任:违反规定,对当事人每次处_________元罚款;如造成了经济损失,当事人除承担由此造成的一切经济损失外,售后对其还将进行纪律处分,视情节轻重处以警告、记过直至除名;_________元的直接领导承担_________%的责任,并责成其在售后例会上做出书面检讨;经济损失在_________万元以上的为重大责任事故,_________万元以上的部分直接领导除承担_________%的责任外,售后对其将进行通报批评;
  4.1.3间接领导的责任:重大责任事故,间接领导除承担2%的经济责任外,责成其向公司作检讨;
  4.2规定操作责任:如按要求进行试车,造成了经济损失,当事人承担_________%的损失责任;直接领导承担_________%的领导责任;_________万元以上的重大损失,直接领导承担_________%的领导责任;
  4.3举报奖励:对违规试车现象,有人检举,公司每次奖励_________元,并进行保密,对其举报行为公司还将作为其晋级的重要依据。

________汽车售后服务部

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