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公司市场调查规程

  第一条 为了使本公司及时掌握市场情况,有效地开展广告宣传工作,收集和整理计划制订所需要的各种材料,展开有效而适宜的市场调查,规范市场调查业务的内容和方法,特制定本规程。
  第二条 主管。本公司市场调查由广告宣传部市场调查室主管,有关部门应予以通力合作。
  第三条 决策。由市场调查室制定市场调查实施方案,上报广告宜传部计划委员会决定。
  第四条 调查方法。市场调查方法根据具体情况和具体计划来确定,原则上采用常规方法。
  第五条 报告书。市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查室起草或撰写,其具体内容如下:
  1.调查目的。
  2.调查方法。
  3.调查对象或调查对象分组情况。
  4.调查规模。
  5.调查项目。
  6.面谈调查。
  7.抽样调查。
  8.调查用表。
  9.其他与调查有关的情况与结果。
  第六条 报告书附件。由市场调查室撰写或编辑附件,附件内容不限。一式若干份,分送各分部门或分公司,作为研究资料。
  第七条 销售记录分析。在过去的记录的基础上,对商品的需求变动趋势进行比较分析,以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下:
  1.营业旬报。
  2.营业月报。
  3.营业概况。
  4.收支实际情况表。
  5.经费开支报表。
  6.未承兑票据明细表。
  7.承兑票据明细表。
  8.银行往来账户明细表。
  第八条 销售活动调查。对销售活动的调查,主要包括以下几方面事项:
  1.对本公司在同行业中的地位进行调查。
  2.测定推销能力与效率。
  3.测定各地区市场潜力。
  4.计算各商品的销售量。
  5.计算或测算目标市场与结构容量。
  第九条 流通渠道调查。对销售机构,包括零售、批发部门进行详细调查,研究流通渠道以及本公司在流通渠道上的障碍,进而确定本公司流通渠道的长度与覆盖面。
  第十条 销售费用分析。在市场调查基础上,计算各项销售开支与费用,并确定合理的费用开支额度。
  第十一条 消费者调查。对消费者的调查主要包括:
  1.消费者地域人口分布。
  2.消费者受教育程度。
  3.消费者购买力情况(收入阶层情况)。
  4.消费者价值倾向调查。
  第十二条 大宗消费者调查。对大宗消费者或主顾,进行以下项目调查:
  1.对公司、厂家以及其他企业单位进行调查。
  2.对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。
  第十三条 商标地位调查。对商标地位的调查分析主要有以下项目:
  1.对同行或同类商品商标的变化情况、变化地点以及变化时间,进行系统调查。
  2.调查经销单位对商标的意见。
  3.倾听消费者对商标的意见。
  第十四条 批发部调查。对批发部门进行如下调查:
  1.批发部门的地理位置调查。
  2.批发部门经营方针和政策调查。
  3.批发部门经营状况和经营条件调查。
  4.批发部门的市场占有率或覆盖面调查。
  5.批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。
  第十五条 产品与包装调查。产品与包装的调查分析,主要包括以下几个方面:
  1.寻找或发现商品的新需求或新用途。
  2.对消费者所喜欢的外观包装进行调查。
  3.对新产品开发方向和内涵,进行研究和探索。
  4.寻找流通中不良品产生的原因。
  5.对消费者的质量评价进行调查。
  第十六条 舆论调查。为了弄清公司内外的舆论倾向,需要对下列项目进行调查。
  1.对公司经营的评价。
  2.测评公司的公关工作的效果。
  3.对公司商品销售地域的舆论进行调查。
  4.测评公司与交易伙伴的公关效果。
  第十七条 市场动态分析。对市场动态分析的内容是:
  1.一年以上的长期分析(预测)。
  2.一年以下的短期分析(预测)。
  3.其他必要的财政、金融和贸易市场趋势分析(预测)。
  第十八条 价格调查。在新产品定价时,事先应进行价格方面的调查:
  1.一般物价的涨落趋势。
  2.与代用商品的价格关系。
  3.竞争商品的价格调控趋势。
  第十九条 批发市场调查。对批发市场的调查范围如下:
  1.进货(供货)关系
  (1)年供货量、供货额增长率。
  (2)各供货企业、供货地区的供货量比例。
  (3)各供货企业、供货地区的供货额比例。
  2.支付方式,包括预付、现付和其他支付方式的比例;现金支付的比例
  (1)批发商的进货期、进货间隔期、间隔期的长短。
  (2)批发商与供货企业的关系,有无特殊关系,关系如何。
  3.销货(批发)关系
  (1)各购货商业机构购货额比例。
  (2)各购货商业机构、购货地区的货量比例。
  (3)年购货量、购货额增长率。
  (4)贷款回收方式,贷款回收周期长短。
  (5)利润率变动情况。
  (6)购货方式以及各种购货方式(如上门定货、通讯定货和现货交易等等)的比例。
  (7)呆账比率增长率。
  (8)退货比率增长率。
  (9)与购货商业机构的关系,有无特殊关系,关系如何。
  4.经营状况
  (1)广告宣传的方法。
  (2)广告宣传费占销售收入的比率,以及比率的增减情况。
  (3)商品周转率或商品周转速度。
  (4)营业开支情况。
  (5)月平均库存情况,包括库存增减趋势,各商品库存增减趋势。
  第二十条 一般消费者调查。一般消费者调查的内容包括:
  1.消费者的实际情况,包括职业、年龄构成、收入等。
  2.消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。
  3.购买动机和购买方式。
  4.对广告宣传的态度,包括对各种广告宣传媒介,如电视、广播、报刊杂志的态度。
  第二十一条 通过零售商调查。通过零售商可以了解下列消费情况:
  1.在该地区、该商店的销售量。
  2.对本公司商品的质量、价格有何评价与希望。
  3.有关该地区消费者需求倾向,以及广告宣传的问题和消费问题。
  第二十二条 零售店调查。对零售店需就下列问题进行调查:
  1.与批发商的关系,包括从哪家批发商购进商品,与批发商的地理联系如何,对方是否负责运送。
  2.零售店所处的地域是住宅用地还是商业用地或者是工业用地。
  3.与生产厂家的直接联系如何,生产厂家提供何种便利,成立何种机构从事这项工作。
  4.零售店的规模大小,是新店还是老店,销售收入是多少,商品周转率和利润率水平是否稳定。
  5.在店面的宣传,包括特价销售、有奖销售和宣传品等,存在什么问题,舆论评价如何。
  6.零售店的有奖销售规模有多大,奖酬有多高,有多少人关注。
  第二十三条 调查员的教育培训。在实施调查以前,必须根据调查目的和调查内容,组织对调查员的教育与培训。
  第二十四条 调查结果分析。在对调查结果进行分析时,应注意下列问题:
  1.避免做出主观的判断,必须实事求是,以事实为依据。
  2.必须反复验证判断的正确性。
  3.必须注意有无例外情况,对可能存在的主要例外事件做出分析,避免判断失误。
  4.检查调查结果与事先假设是否一致。
  5.调查结果,包括调查资料,是否能对现实做出合理解释,与事实是否相符。
  6.不得以偏概全,随意推断,各结论都必须有可靠的事实支持。
  第二十五条 市场调查计划。市场调查计划的内容如下:
  1.调查问题的准备。
  2.调查用表的种类与形式确定。
  3.调查项目的确定。
  4.调查方法的选择,包括面谈、访问或邮寄调查。
  5.调查对象与调查样本确定。
  第二十六条 市场调查实施程序。市场调查实施程序包括以下要点:
  1.市场调查由广告宣传部主管负责,由市场调查室实施。
  2.年度调查方针,由市场调查室起草,董事会讨论,总裁决策。
  3.如果经营部和制定部需要对市场进行调查,必须向广告宣传部提出方案,方案一式两份。
  (1)调查方案正本经市场调查室主任,转交广告宣传部主管;副本直接提交调查室主任。
  (2)调查方案每六个月为一期,即每年的2月和8月末,向市场调查科提交。在特殊情况下,可根据情况,临时向市场调查科提交。
  (3)调查方案副本,等市场调查室的调查计划草案被批准后,返回经营部,以备联系、协调之用。
  4.市场调查以年度调查方针为基础,把各项调查工作,包括经营部的调查方案进行整理,分清轻重缓急,制定公司半年市场调查计划草案,上报广告宣传部主管。
  5.市场调查对象如下:
  一般消费者。
  (2)批发商与批发机构。
  (3)零售店与特约门市部。
  6.广告宣传部主管,根据年度经营方针,对半年市场调查计划草案进行检查或修正,如有必要可以召开有关会议进行讨论,完善调查计划草案,再上报董事会。一旦总裁批准计划草案,由市场调查室全权负责市场调查工作。
  7.市场调查室主任可根据具体实施程序和计划方案,决定具体的调查计划和调查方法,推进市场调查。
  8.市场调查室可按以下程序,对市场调查结果进行分析与整理:
  (1)对调查资料、调查结果或调查用表进行整理和初步分析,然后汇总或编辑成册。
  (2)对所收集的调查资料进行分类、分项目分析研究,并结合原始记录或历史等数据资料,进行对比研究。
  (3)对所收集调查结果或调查资料的真伪、可靠性和误差进行计算和分析。
  9.市场调查室,在征得广告宣传部认可的前提下,撰写调查报告书。调查报告一式多份,分送各部门,包括制造、销售、总务以及广告宣传部主管指定分送的部门负责人。
  10.在必要的情况下,召开调查报告发布会。发布会出席人员为总裁、总裁助理、广告宣传部主管、研究开发部主管、经营销售部各级负责人、制造部各级负责人、总务部主管。发布会由广告宜传部主管主持并作报告,倾听各方意见。
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