二、投诉受理方式
□信 □FAX □电话 □来访 □店内
三、投诉内容
1．品质（有杂物）：__________________________________________________
2．品质（故障）：____________________________________________________
3．品质（损坏）：____________________________________________________
4．品质（其他）：____________________________________________________
5．数量：____________________________________________________________
6．货期：____________________________________________________________
7．态度：____________________________________________________________
8．服务：____________________________________________________________
四、投诉见证人_______________________________________________________
地址：_______________________________________________________________
五、处理情况
1．处理紧急度：□特急 □急 □普通
2．承办人：__________________________________________________________
3．处理日：__________________________________________________________
4．处理内容：________________________________________________________
5．费用：____________________________________________________________
6．保障：____________________________________________________________
六、事由调查
1．原因调查人员：____________________________________________________
2．原因：___________________________________________________________
□严重 □偶发 □疏忽大意 □不可抗拒
3．记载事项：________________________________________________________
七、检讨（略）
