3．指导并管理好营业现场的秩序，安排好营业员岗前培训和在岗培训，每季度评出优秀柜组和先进营业员。
4．认真学习商场法规和国家有关规定，不断丰富专业知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。
5．对于顾客口头电话或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不应超过____天或____周，满意率及完结率应达到____%。
6．日常管理工作中，要敢于对商场现场人员违纪现象提出批评和整改意见，对触犯商场规章制度的行为要根据相关条件规定给予相应的处罚。同时做好相应统计存档。
7．负责营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律、并将营业员档案健全归档
8．对现场商品陈列、柜台卫生、供电设备、消防安全现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和整改。
9．及时协助现场经营部门做好各项工作及接待工作负责安排晚上商场现场临时加班的值班工作。
10．负责现场的三防工作、主动协调商场的主要公共关系，做好管理方面的联系工作。
11．负责部门的工作台帐、工作记录等基础工作。
12．负责场内商户的装修跟踪、监督和商场物业管理。
13．负责商户进退场和营业员进出场管理。
