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客服部工作职责
1、 协助客服中心主任抓管理,建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电信服务的各项方针政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,执行上级关于电信业务知识的各类文件,及各项业务的实施管理,维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、 负责客服部人员的调度及安排,负责对班长的管理、指导与监督,负责客服部日常工作的组织管理,并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、 落实各项业务的开展,监控管理办法熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好记。
4、 负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉。
5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档以促使业务代表的业务素质不断提高,以尽快满足客户的需求。
6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况,并将结果及时上报。
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