问题客户处理制度

　　1．业务人员于访问客户或退票洽收时，如发现客户有异常现象时，应填写“问题客户报告单”，并建议采取措施，或视情况填写“坏账申请书”呈请批准，由征信科追踪处理。
　　2．业务人员因疏于访问，未能明了客户的情况变化，并未填写“问题客户报告单”通知企业，致企业蒙受损失时，业务人员应负责赔偿该项损失25%以上的金额。
　　（注：疏于访问意谓未依企业规定的次数，按期访问客户者。）
　　3．为掌握企业全体客户的信用状况及来往情况，业务人员对于所有的逾期应收账款，均应将未收款的理由，详细陈述于账龄分析表的备注栏上，以供企业参考，否则此类账款将来因故无法收回形成呆账时，业务人员应负责赔偿25%以上的金额。