客户投诉行政处罚条例

　　第一条 凡发生客户投诉案件，经责任归属处以行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。
　　第二条 客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。
　　由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两个以上的共同过失（同一部门或跨越部/1）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。
　　第三条 处分标准。
　　经判定后的个人责任负担金额如表14—14。

责任负担金额	处分标准	备注
10000元以下	检讨书，另扣每基点数200元
10001—50000元	警告一次
50001—100000元	警告二次
100001—200000元	记过一次
200001-400000元	记过二次
400001—1000000元	记大过一次
1000001元以上	记大过二次以上

　　第四条 客户投诉行政处分判定项目补充说明。
　　1．因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。
　　2．因财务错误遭客户投诉者。
　　3．未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。
　　4．经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。
　　5．成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。
　　6．擅自减少有关生产资料者。
　　7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。
　　8．订单误记遭致客户投诉。
　　9．交货延迟者。
　　10．装运错误者。
　　11．交货单误记者。
　　12．仓储保管不当者。
　　13．外观标志不符规格者。
　　14．检验资料不符者。
　　15．其他。
　　以上一经查证属实者，即依情节轻重予以行政处分，并上报总经理校^后由人事部门公布。
　　第五条 行政处罚折算：
　　1．警告一次，处罚400元以上。
　　2．记小过一次，以每基数处罚800元以上。
　　3．记大过以上者，当月效益奖金全额处罚。
　　第六条 以上处分原则，执行时由总经理室依照《客户投资损失金额算基准》初步确定（如表14—15），并上报总经理核准后由人事部门公布。

损失项目	捐失金额计算方法
索赔	依实际赔偿金额计算损失。
折让	依实际折让金额计算损失。
退回	依实际退回数量以实际售价的15％核算掴失金额。
补送	依甲级品售价核算补送制品的金额核算损失。
重修	依重新处理的工缴费用加搬运费核算损失。