第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1．头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜太长；
2．指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3．胡子：胡子不能太长，应经常修剪；
4．口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；
5．女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1．衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽；
2．领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、时衫颜色相配；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
3．鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；
4．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；
5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：
1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45‘，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中司。会见客户或出席仪式站立场合；或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱茁胸前。
2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向舟伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；
3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；
4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰任头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异削间应先向男方伸手。
5．出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入尾回手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；
7．走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
（二）日常业务中的礼仪
第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；
1．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2．及时清理、整理账簿和文件；对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；
3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处；
4．工作台上不能摆放与工作无关的物品；
5．公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称；
6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话：
1．电话来时，听到铅响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时{诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；
2．通话简明扼要，不得在电话中聊天；
3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上Q电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接-人。
4．工作时间内，不得打私人电话。
（三）和客户的业务礼仪
第六条 接待工作及其要求：
1．在规定的接待时间内，不缺席；
2．有客户来访，马上起来接待，并让座；
3．来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；
4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎；
5．应记住常来的客户；
6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第七条 介绍和被介绍的方式和方法：
1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责； ：，
2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若无法判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定； ，
4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第八条 名片的接受和保管：
1．名片应先递给长辈或上级；
2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；
3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；
4．对收到的名片妥善保管，以便检索。
