面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现
自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定
穿
在工作时间内，应按要求着工装（公司或经销商提供的），佩带有__________公司标志的胸卡，促销员代表着__________公司的形象，所
以衣着一定要整洁、大方、干净得体。
容貌
男职员
头发：
不要让前边的头发遮住前额；
不要让侧面的头发盖住耳朵；
后面的头发不要盖住衬衣领口；
经常清洗，保持头发清洁；
不要染发（除黑色）。
面部：?
不要蓄须，要经常刮面；
不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；
注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。
指甲：
要修剪得整齐。
女职员
头发：?
长发要束起，不要华丽的头发或饰物；
经常清洗，保持干净；
不能染发（除黑色）。
经常清洗，保持头发清洁；
不要染发（除黑色）。
面部：?
化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；
注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。
手：
可以涂自然色指甲油，不能留长指甲；
不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外的首饰。
站
在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以_____度角接近顾客
。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持_____—_____米的距离。
在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在展柜上，或扭曲，不成一条直线。
说
用语
咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场
的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。
和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。
问候语：您好，欢迎光临。
回答顾客要求时：好的。
需要顾客等待时：请稍侯。
不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，很抱歉……
让顾客等候时：让您久等了。
顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。
视线
一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。
下巴
与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。
表情
表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。
做
促销员每天到工作岗位，将XX公司所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。
给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时，动作轻盈、准确。清拿清放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作。
