公用品的质量故障与损坏情况要及时报修。
二、 熟悉和掌握所分管卫生责任区所要达到的卫生标准。
三、 按卫生清扫标准一天多次清扫所分管的卫生区。
四、 客房服务员必须掌握所管客房客人情况，及时与大堂服务人员勾通，反馈客人去留信息，防止
失控。
五、 客人退房后要及时清理物品，打扫卫生，配备规定的物品，迎接新的客人的到来。
六、 接待客人要热情诚恳，文明礼貌，要将房间物品的使用方法、注意事项跟客人交待清楚，尤其是
防盗门、热水器等容易出故障物品。
七、 对客人提出的要求，要尽可能满足，满足不了的要耐心解释。
八、 负责所管楼层开水房，按规定时间开放与关闭。
