收银员结账发生错误处理制度

　　收银员在为顾客执行结账服务时，难免会有收银错误的情形发生。如果不立即更正错误，会使顾客对收银员的工作品质及专业能力产生不信任感，同时也会影响到当天营业额的结算平衡以及日后的稽核作业。
　　1．导致收银错误发生的原因主要有：
　　（l）为顾客结账发生错误，如多打或少打价钱。
　　（2）顾客携带现金不足。
　　（3）顾客临时退货。
　　（4）金钱收付发生错误。
　　2．上述情况可依以下方法和技巧进行处理：
　　（l）收银员必须礼貌地先向客人解释、致歉，并立即更正。
　　（2）当收银员误将商品价格多打时，可询问客人是否还要购买其他商品，如客人不需要，则应重新登录。
　　（3）如果发票已经给出，应立刻将打错的收银机发票收回，重新登录一张正确的发票交给顾客。
　　（4）礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字。待顾客离去之后，在一定时间内将发票记录本填妥，并立即通知相关主管前往签名作证。