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销售人员管理制度

  第一条 对本公司销售人员的管理,除按照人事管理规程办理外,悉依本规定条款进行管理。
  第二条 原则上,销售人员每日按时上班后,由公司出发从事销售工作,公事结束后返回公司,处理当日业务,但长期出差或深夜返回者除外。
  第三条 销售人员凡因工作关系误餐时,依照公司有关规定发给误餐费×元。
  第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用,其金额不得超出下列界限:经理___、__元,副经理_____元,一般人员_____元。
  第五条 销售人员业务所必需的费用,以实报实销为原则,但事先须提交费用预算,经批准后方可实施。
  第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时,须填写“优惠销售申请表”,并呈报主管批准。
  第七条 在销售过程中,销,人员须遵守下列规定:
  (一)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到;
  (二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;
  (三)不得接受客户礼品和招待;
  (四)执行公务过程中,不能饮酒;
  (五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款;
  (六)工作时间不得办理私事,不能私用公司交通工具。
  第八条 除一般销售工作外,销售人员的工作范围包括:
  (一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项;
  (二)向客户说明产品性能、规格的特征;
  (三)处理有关产品质量间题;
  (四)会同经销商搜集下列信息,经整理后呈报上级主管:
  1.客户对产品质量的反映;
  2.客户对价格的反映;
  3.用户用量及市场需求量;
  4.对其他品牌的反映和销量;
  5.同行竞争对手的动态信用;
  6.新产品调查。
  (五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况;
  (六)督促客户订货的进展;
  (七)提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议;
  (八)退货处理;
  (九)整理经销商和客户的销售资料。
  第九条 公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”,供销售人员做客户管理之用。
  第十条 销售人员应将一定时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准,同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”,呈报上级主管。
  第十一条 销售人员应将固定客户的情况填人“客户管理卡”和“客户名服,,以便更全面地了解客户。
  第十二条 对于有希望的客户,应填写“希望客户访问卡”,以作为开拓新客户的依据。
  第十三条 销售人员对所拥有的客户,应按每月销售情况自行划分为若干等级,或依营业部统一标准设定客户的销售等级。
  第十四条 销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”,以保障推销工作的顺利进行。
  第十五条 各营业部门应填报“年度客户统计分析表”,以供销售人员参考。
  第十六条 销售人员原则上每周至少访问客户一次,其访间次数的多少,根据客户等级确定。
  第十七条 销售人员每日出发时,须携带当日预定访问的客户卡,以免遗漏差错。
  第十八条 销售人员每日出发时,须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。
  第十九条 销售人员在巡回访问经销商时,应检查其库存情况,若库存不足,应查明原因,及时予以补救处理。
  第二十条 销售人员对指定经销商,应予以援助指导,帮助其解决困难。
  第二十一条 销售人员有责任协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷,以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决,应请公司主管出面解决。
  第二十二条 若遇客户退货,销售人员须将有关票收回,否则须填具“销售退货证明单”。
  第二十三条 财会部门应将销售人员每日所售货物记人分户账目,并填制“应收账款日记表”送各分部,填报“应收账款催收单”,送各分部主管及相关负责人,以加强货款回收管理。
  第二十四条 财会部门向销售人员交付催款单时,应附收款单据,为避免混淆,还应填写“各类连号传票收发记录备忘表”,转送营业部门主要催款人。
  第二十五条 各分部接到应收账款单据后,即按账户分发给经办销售人员,但须填制“传票签收薄”。
  第二十六条 外勤销售员收到“应收款催收单”及有关单据后,应装入专用“收款袋”中,以免丢失。
  第二十七条 销售人员须将每日收款情况,填入“收款日报表”和“日差日报表”,并呈报财会部门。
  第二十八条 销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”,交财会部门核对。
  第二十九条 销售人员须将每日业务填入“工作日报表”,逐日呈报单位主管。日报内容须简明扼要。
  第三十条 对于新开拓客户,应填制“新开拓客户报表”,以呈报主管部门设立客户管理卡。
  第三十一条 销售人员外出执行公务时,所需交通工具由公司代办申请,但须填具有关申请和使用保证书。
  第三十二条 销售人员用车耗油费用凭发票报销,同时应填报“行车记录表”。
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